• O2O來襲 物業服務迎來新的革命

  • 比特網 ( 2015年03月27日 )
  • “社區服務究竟應該怎么搞?”隨著“懶人時代”的來臨和O2O消費模式的火爆,這個困擾人們很久的問題終于有了答案。積極擁抱移動互聯網技術,通過在線服務平臺升級改造服務流程,拓展盈利空間,成為眾多物業公司的共同選擇。

        物業公司尷尬處境亟需破解

        社區商業的發展前景究竟有多廣闊?一組數據對比可以說明,據調查,在歐美國家,社區商業已占據社會商業總支出的60%以上,而在中國,目前整體水平不足30%,社區提供的,是一個萬億級的市場。于是,阿里、京東等移動互聯網巨頭來了,順豐等物流巨頭來了,大量的移動互聯網創業團隊也來了,大家都虎視眈眈,想在這塊大蛋糕上分一杯羹。

        大潮涌動之下,掌握著大量掌握著大量業主信息,本應和業主關系最密切的物業公司,卻顯得有些落寞。不但所提供的服務越來越難以滿足日益“挑剔”的業主的需要,甚至連物業費收繳都成了難題,打開各大搜索引擎,“某某社區物業收繳率不足5成”的新聞比比皆是。

        對此,一些物業公司紛紛展開自救之路,通過移動互聯網手段對原有的服務模式進行升級改造,推出O2O服務,萬科推出了“住這兒”業主APP,彩生活服務集團也研發了為業主提供各類生活、家居服務的一站式服務移動APP。但在實際運營過程中,這類APP的用戶認可度和活躍度卻并不高,盈利前景也并不明朗。

        做活社區服務必須摸準“懶人”脈搏

        和其他傳統行業一樣,傳統物業公司的移動互聯網之路之所以走得并不平坦,是由于運營理念的差異。在移動互聯網的浪潮下,要想做好做活社區服務,必須摸準日益增多的“懶人”們的脈搏,學會做“懶人生意”。

        和傳統意義上四體不勤、五谷不分的懶人不同,移動互聯網時代的懶人具有“線上活躍、線下懶惰”的特點,騰訊科技近期針對19694名網友開展的一項調查顯示,只有24%的用戶認為自己是勤快人,不愛做家務或者對于家務活拖沓的用戶占據76%。有71%的用戶愿意嘗試生鮮食材配送服務;53%的用戶對洗衣上門取送業務表示出興趣。但同時,他們在互聯網上又有強烈的自我特征和表達欲望。

        “懶人”們的鮮明特點,決定了在線社區服務平臺既要高大上,又要接地氣,信息溝通模式要更直接、交互性更強,具體服務內容則必須能精準的滿足業主的個性化需要。日前上線的社區服務APP“社區村”,就在這兩個維度上做了很好的嘗試。

        “社區村”帶來社區服務新模式

        “社區村”采用了和物業公司合作的模式,一方面發揮自身在移動互聯網理念、技術方面的優勢來改造提升物業公司的傳統服務模式;另一方面,則充分利用物業公司在聯系服務業主方面的巨大優勢,開展社區O2O服務,將線上和線下進行了完美的結合。

        在具體模塊設計上,“社區村”提供了物業公告、物業繳費、辦事大廳等多個界面,通過它,物業發布的各類停水停電、物業維修等服務信息可以第一時間發送給用戶,業主可以在線繳費,在線預約各類服務,雙方還可以就服務流程、服務質量隨時進行在線溝通,使物業服務真正成為一個雙方溝通進行的過程,從而大大增強了業主黏性。

        在此基礎上,社區村還有效整合了社區周邊商業和業主實際需求,不但可以為商戶提供LBS服務,還能通過物業公司為業主提供牛奶、桶裝水、水果等物品的配送服務,使社區的“懶人”們足不出戶便可享受到自己需要的產品和服務。

        在這種合作模式中,社區村不但不會給物業公司增加任何運營成本,而且通過收取廣告費、配送費等方式,還能幫助物業公司開拓營收渠道,對物業來說,可謂是“一本萬利”的買賣,正是由于此,社區村得到了眾多物業公司的認可,目前已和幾十家物業公司成功簽約。

        “社區村”模式將推動社區服務新革命

        分工高度明確的移動互聯網時代,合作與分享是王道,只有“抱團取暖”,才能獲得共同的發展,社區村,無疑正提供了一個業主、物業、商戶共同發揮作用的大舞臺,不但打造了“業主受益、物業盈利、商戶歡喜”的多方共贏局面,也贏得了眾多投資方的關注。相信在這根杠桿的撬動下,社區服務將迎來新的革命。

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